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Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 24/4/2020 par Dominique Romet

J'ai été victime, au début du confinement, d'une fraude CB (+ 2000 € !) à distance avec validation de paiement par détournement de code SMS. J'étais persuadé que "ma" banque (BNP Rambouillet) allait prendre en charge ce sinistre.
Tel n'a pas été ma surprise en recevant hier leur courrier me notifiant leur refus...
Compte tenu des délais postaux actuels, je suis resté plus d'un mois sans moyen de paiement, je n'ai eu aucun conseil sur les démarches à effectuer de leur part (je comprends mieux pourquoi maintenant !) et je dois maintenant m'engager dans une procédure longue et pénible pour tenter de me faire rembourser cette somme.
Alors quelques conseils : Soyez toujours très vigilants avec ce mode de règlement, vérifiez quasi-quotidiennement vos comptes, et fuyez cette banque qui n'a aucune considération pour les victimes de ces arnaques, pourtant parfaitement connues de ces organismes.

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Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 25/4/2020 par DILOU

Madame/Monsieur
On évite dans ces temps ou tout est bon pour vous faire arnaquer (et même en temps "normal"), de faire un CB de 2000 € via internet il faut être inconscient.

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 25/4/2020 par Rambolitaine

Bonjour
@Dilou
Je n’ai peut-être pas compris mais pour moi il y a eu pour plus de 2000€ de fraude. Je ne pense pas que Dominique ai acheté pour cette somme mais plutôt le ou les pirates qui se sont bien « amusés «  !

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 26/4/2020 par Romet Dominique

Bonjour Dilou,
Je n'ai peut-être pas été assez clair dans mon récit :
Naturellement, je n'ai pas effectué cet achat de 2 000 € par internet et encore moins un samedi matin à 8H30 ! ( J'en profite pour faire la grasse matinée et j'éteins systématiquement mon téléphone le WE pour ne pas déranger mon épouse ....) Voilà pour les détails logistiques mais ils ont leur importance.
Des pirates informatiques ont donc subtilisé mes données cartes bancaires (il semble que cela soit assez facile) mais surtout ONT REUSSI A VALIDER CETTE OPERATION PAR UN CODE SMS QUE JE N'AI JAMAIS RECU sur mon téléphone alors que celui-ci était ÉTEINT ET QUE JE DORMAIS ....
Et même si je ne dormais pas ou que je n'avais pas dormi depuis une semaine, je n'aurais jamais validé une telle opération!
Ils ont donc piraté également mon téléphone pour intercepter ce code de validation.
Donc, mon cher Dilou, je vous assure que je ne suis pas inconscient et que cela peut arriver à importe qui malheureusement et c'est la raison pour laquelle je souhaitais laisser un message de vigilance sur ce portail et vous alerter sur l'absence de prise en charge totale de ces sinistres par la BNP en premier recours.

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 27/4/2020 par Roger robert

Il s'agit donc d un problème de sécurité de la banque, votre moyen de paiement a été utilisé par un pirate, alors que vous n'avez pas perdu votre carte, et vous serez remboursé par la banque ( sauf si vous ne dites pas tout et que la banque a une preuve formelle que vous êtes l origine de l imprudence ayant permis au pirate d agir). De mon coté je reste sceptique sur le fait que la procédure du code SMS puisse être piratée, vous ne devez pas tout dire...
Sinon pas de procédure compliquée, recommandé à la banque, puis saisie du tribunal de proximité par simple formulaire une heure de travail au plus pour créer le dossier.

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 27/4/2020 par Romet Dominique

Bonjour Monsieur Robert,
Effectivement, c'est ce que je croyais comme tout utilisateur de CB lambda...
Nous effectuons entre 50 et 100 paiements par mois environ.
Donc la sécurité de ce mode de paiement est une priorité (mais du ressort des banques) surtout quand vous n'avez pas vraiement d'autres choix.
Malheureusement je suis victime d'un piratage sophistiqué.
Le "pishing" de la carte SIM est parfaitement connu des banques mais il faut pour cela mettre en cause l'opérateur et c'est là que ça devient compliqué.
La difficulté dans ce genre de situation est de prouver sa bonne foi !
Comme vous le sous-entendez dans votre réponse.
Je suis un professionnel du chiffre qui a une délégation sur plusieurs dizaines de comptes bancaires, j'arrive à une période ma vie qui commence à me permettre d'être à l'aise financièrement et je n'ai donc aucune raison d'acheter une guitare à Pigalle, sans m'en rendre compte....,un samedi matin à 8H30 et je précise que je n'ai d'ailleurs aucun lien avec le milieu des hackeurs, ni celui de la prostition si cela peut éclairer certains lecteurs...
La banque elle-même par l'intermédiaire de son très jeune directeur à reconnu que je n'étais pas le seul à qui cela pouvait arriver.
Donc, en dépit que ce que vous affirmez, je vous assure que cela est très compliqué de se faire restituer ce vol (logiquement couvert par l'assurance des cartes Premier) par la banque surtout quand vous avez à faire à un banquier de mauvaise foi (BNP)
C'est incident court déjà depuis le 14 mars et le médiateur que j'ai saisi la semaine dernière a 90 jours pour me répondre (sous réserve que ma demande soit motivée et que j'ai apporté la preuse que j'ai d'abord demandé une prise en charge par ce banquier indélicat ou ignorant tout simplement.
J'ai quinze jour après pour accepter la proposition du médiateur (je ne sais toujours pas l'heure actuelle si ma demande est recevable) et ensuite seulement je peux faire une saisine du tribunal....
En attendant, je dois avancer cette somme.
Voilà pour les détail de la procédure.
En conclusion, le paiement CB est incontournable mais parfaitement insécurt.
Surtour quand les banques ne jouent pas le jeu (BNP).
A votre disposition si besoin de plus de détails;
A bon entendeur...ça n'arrive pas qu'aux autres !

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 28/4/2020 par Jicé

Bonjour, le code vous a été extorqué d'une façon ou d'une autre. Vous allez un peu vite à blâmer la BNP quand même (même si en général, je ne porte pas les banques particulièrement dans mon coeur) car le problème est plus global est en passe d'être réglé avec l'authentification forte.

Bon à savoir et précautions minimum à prendre en général :

https://www.credit-agricole.fr/guidesecurite/Campagne-de-Smishing-Phishing-par.html

et pour réclamer à votre banque :

https://www.quechoisir.org/lettre-type-fraude-a-la-carte-bancaire-contestation-de-l-utilisation-d-un-code-3d-secure-n70311/

Cordialement

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 28/4/2020 par Romet Domnique

La BNP a été d'une totale mauvaise foi dans cette affaire et sans aucun soutien.

J'attends toujours que le responsable des opérations fraude d'Angers me recontacte comme me l'avait promis son directeur lors de ma visite qui de son aveux n'avait pas la main sur ces opérations !..

Bref personne n'est responsable dans cette affaire sauf que c'est à vous de faire l'avance de ces sinistres malgré les assurances attachées à ces CB que vous payées un prix d'or depuis plus de 20 ans sans réelle contrepartie ( surtout quand vous en avez besoin).

C'est une véritable épreuve de faire face à ce genre de situation où l'on vous demande systématiquement de prouver votre bonne foi face à des pratiques de réseaux structurés de plus en plus sophistiquées où le système de sécurité est défaillant.

L'opérateur Orange ne prend même pas la peine de vous répondre…

J'ai communiqué les coordonnées de la personne qui a procédé à cet achat au commissariat de police lors de mon dépôt de plainte (je peux quand même pas faire plus …) mais j'attends toujours que l'on me donne des nouvelles également de ce côté là.

Bref, vous l'aurez compris, vous croyez être parfaitement couvert par votre banque pour ce genre de situation mais la réalité est bien différente surtout à la BNP de Rambouillet.

Pour votre bonne information je vous rappelle :
- La procédure est de demander une intervention du Médiateur entre BNP Paribas et ses clients particuliers (au moins 90 jours + 15 jours de délai) une fois que vous pouvez prouver que vous avez sollicité votre banque !.... et ensuite de faire une saisine du TI.

Bon courage si vous n'en avez pas les moyens, ni le temps d'ailleurs (quand on travaille en c'est temps troublés) …

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 28/4/2020 par nope nope

Bonjours,

C'est le moment opportun pour aller sur votre téléphone, faire une revue de toutes les applications ayant l'autorisation "sms", autorisations qu'on donne en général sans faire attention ... A noter aussi que ce genre de piratage se fait aussi en ayant eu accès physique au téléphone (clonage de sim), et également parait-il par man in the middle plus ou moins.

oui, l'authentification par sms n'est pas sécurisée. A noter que vous pouvez activer la clé digitale sur l'appli bnp, c'est un peu plus sécure.

Je confirme : c'est toujours une épreuve d'avoir affaire à la BNP de Rambouillet, et à leurs banquiers, pardon conseillers, qui sont toujours au taquet quand il s'agit de NE PAS faire ce qui leur est demandé.

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 29/4/2020 par Romet Dominique

Bonjour nope nope,
Vous êtes mon éclaircie matinale

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 8/5/2020 par Anne-Sophie

Je me suis fait pirater ma carte bleue l’an dernier et la BNP a pris en charge : rdv bnp pour lister les achats frauduleux , dépôt de plainte , remboursement ( ça a pris un mois )

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 9/5/2020 par abracadabrantesque

Vas-y Domi, on est avec toi.
Marre qu'on prenne les honnêtes gens pour des vaches à lait.
Marre de ces banques institutionnelles qui s'en foutent plein les fouilles, qui brassent des Mio, et qui rechignent à rmbser 2K€ pour une fraude avérée.
Vas-y Domi, on est avec toi.
Vive la République, Vive la France.
Non mais, sans blagues.
PS : Un petit tour de moto lundi (attention dans la limite de 100 Km) ça détendra un peu avant d'aborder la suite des évènement. ;)

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 22/5/2020 par Solen Maillard

Bonjour, si effectivement vous avez été piraté de votre CB et de votre téléphone portable alors il vous faut aller porter plainte. En effet le 3ds secure se valide soit par un code SMS soit par la clef digitale. Donc si piratage de votre téléphone en plus de votre CB, a banque ne peut pas vous rembourser car le 3ds a bien fonctionné. Il vous faut porter plainte. Maintenant pour acheter sur le net il existe des CB avec des cryptogrammes qui se modifient, cela pour éviter les fraudes. Bon courage !

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 22/6/2020 par fatima dlc

bonjour,

j'ai eu exactement le meme probleme que vous (2 achats d'un total de 2000€), et en plus avec la meme banque !!! (BNP)
nous n'avons jamais composé ce code, nous avons procédé à la déclarations (percelval etc), mais 1er refus, puis 2 eme , puis 3 eme , avec comme motif le fait que nous avons bien validé ceta achat avec le code 3Dsecure (alors que pas du tout !!!)
je suis persuadée que le probleme de sécurité ne vient pas de nous, mais coté banque (gros pb de sécurité informatique de leur coté).
donc maintenant, nous avons porté plainte auprés de la police, et nous recherchons les auteurs nous meme en contactant les commerces pour avoir les lieux de livraison, mais jamais je ne céderai meme si cela dure 1 an, j'irai jusqu'au bout de la démarche.
je porte plainte également contre la banque car nous sommes en droit de nous faire rembourser (je vais egalement demander des dommages, car stress + frais + decouvert....) et manque de conseils surtout !!!
Faites pareil! je suis persuadée que le pb vient de BNP, ils se font cyberattaqué!

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 27/6/2020 par Dominique

Bonjour,
Effectivement vous êtes confrontée au même vol bancaire.
Après avoir creusé le sujet j'en suis arrivé à la même conclusion : un mouton noir à l'intérieur de la banque...
Après une longue bataille et l'intervention du médiateur la BNP a fini par me rembourser mais par sécurité j'ai changé depuis de banque, de téléphone et d'assureur !

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 27/6/2020 par Dominique

Bonjour,
Effectivement vous êtes confrontée au même vol bancaire.
Après avoir creusé le sujet j'en suis arrivé à la même conclusion : un mouton noir à l'intérieur de la banque...
Après une longue bataille et l'intervention du médiateur la BNP a fini par me rembourser mais par sécurité j'ai changé depuis de banque, de téléphone et d'assureur !

Re : Attention Fraudes CB : BNP ne couvre pas !

Publié le 28/6/2020 par banques

Bonjour, AFUB est une association spécialisée pour les usagers de banque. J'ai travaillé moi-même en assos et en effet, plus il y a de sécurité via internet, plus via le téléphone avec les sms et plus les risques se multiplient. Mais relisez votre contrat car il y a probablement des assurances. Bien sur, la banque ne va pas vous le dire. Le fait de faire des multiples sécurités est aussi pour décharger les banques. Les extrêmes finissent toujours par se rejoindre et trop de sécurité devient de l'insécurité. C'est aux usagers de ne pas accepter ces sms sur les portables.



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